Tiket

Buka halaman ini di aplikasi ↗

Pendahuluan

Tiket adalah catatan keluhan atau permintaan layanan yang menjadi titik awal proses sebelum Surat Tugas dibuat. Tiket memiliki prioritas dan status, dapat ditugaskan ke karyawan, dan dapat langsung memicu pembuatan Surat Tugas terkait.

Glosarium

Istilah	Penjelasan
Pemohon (Requester)	Karyawan yang melaporkan keluhan/permintaan pada tiket.
Pelaksana (Assignee)	Karyawan yang ditugaskan menangani tiket.
Tugaskan (Assign)	Aksi menugaskan tiket ke seorang karyawan.
Unduh PDF Tiket	Mengunduh daftar tiket (sesuai filter aktif) sebagai dokumen PDF.

Prasyarat

• Koneksi internet yang stabil.
• Akun aktif di sistem.
• Hak akses untuk mengedit, menugaskan, mengubah status, atau menghapus tiket sesuai peran Anda.

Panduan Langkah demi Langkah

Melihat Daftar Tiket

Tujuan: menemukan tiket tertentu dan memantau statusnya.

Langkah-langkah:

1. Buka menu Tiket. Daftar menampilkan kolom nomor (beserta subjek dan waktu dibuka), prioritas, Pemohon, Pelaksana, dan status (beserta tanggal ditutup dan lama penyelesaian jika sudah selesai).
2. Gunakan kolom Pencarian untuk mencari tiket secara bebas.
3. Klik Filter untuk menyaring daftar berdasarkan Status, Prioritas, atau Sarana.
4. Klik Unduh PDF Tiket untuk mengunduh daftar (sesuai filter dan pencarian yang sedang aktif) sebagai dokumen PDF.

Hasil yang Diharapkan: Anda menemukan tiket yang dicari, dengan daftar tersaring sesuai kriteria yang dipilih, dan dapat mengunduhnya sebagai PDF.

Menugaskan Tiket

Tujuan: menugaskan tiket ke seorang karyawan sebagai pelaksana.

Langkah-langkah:

1. Pastikan status tiket belum Tertutup.
2. Klik Tugaskan pada baris tiket.
3. Setelah karyawan ditugaskan, sistem menawarkan opsi untuk langsung membuat Surat Tugas.

Hasil yang Diharapkan: tiket memiliki pelaksana, dan Anda dapat memilih untuk langsung melanjutkan ke pembuatan Surat Tugas. Detail lengkapnya ada di Menugaskan & Mengubah Status.

Mengubah Status Tiket

Tujuan: memperbarui status penanganan tiket.

Langkah-langkah:

1. Klik Ubah Status pada baris tiket. Aksi ini tersedia pada status apa pun, selama Anda memiliki hak akses.
2. Ikuti langkah lengkap pengisian formulir di Menugaskan & Mengubah Status.

Hasil yang Diharapkan: status tiket diperbarui sesuai pilihan Anda.

Melihat dan Menambahkan Surat Tugas dari Tiket

Tujuan: meninjau Surat Tugas yang sudah terhubung ke tiket, atau membuat Surat Tugas baru langsung dari data tiket yang sudah ada.

Langkah-langkah:

1. Buka dialog detail tiket untuk melihat daftar Surat Tugas yang sudah terhubung ke tiket ini.
2. Klik Tambah Surat Tugas pada baris tiket atau di dalam dialog detail tiket.
3. Formulir Surat Tugas akan terbuka dengan field Tiket, karyawan (Pelaksana), dan sarana tiket ini sudah terisi otomatis. Detail lengkapnya ada di Menugaskan & Mengubah Status.

Hasil yang Diharapkan: Anda dapat melihat Surat Tugas yang terhubung ke tiket ini, dan Surat Tugas baru dibuat dengan data awal yang sudah terisi dari tiket.

Mengedit dan Menghapus Tiket

Tujuan: memperbarui data tiket atau menghapusnya jika diperlukan.

Langkah-langkah:

1. Klik Lihat pada baris tiket untuk membuka detail lengkap.
2. Klik Edit untuk mengubah data tiket. Aksi ini hanya tersedia jika status tiket belum Tertutup.
3. Untuk menghapus tiket, klik Hapus, lalu konfirmasi pada dialog konfirmasi yang muncul.

Hasil yang Diharapkan: data tiket diperbarui, atau tiket berhasil dihapus dari daftar.

Peringatan: menghapus tiket bersifat permanen. Pastikan Anda memeriksa detail tiket sebelum mengonfirmasi penghapusan pada dialog konfirmasi.

Troubleshooting / FAQ

Masalah	Solusi
Tombol Edit atau Tugaskan tidak muncul pada tiket	Aksi ini hanya tersedia jika status tiket belum Tertutup. Tiket yang sudah tertutup tidak dapat diedit atau ditugaskan ulang dari sini.
Tidak melihat tombol Hapus pada tiket tertentu	Ketersediaan aksi Hapus mengikuti hak akses akun Anda. Hubungi administrator jika Anda seharusnya memiliki akses ini.
Tidak menemukan tombol Unduh PDF Tiket	Aksi ini hanya tersedia untuk akun dengan hak akses unduh PDF tiket. Hubungi administrator jika Anda seharusnya memiliki akses ini.