Ringkasan

Buka halaman ini di aplikasi ↗

Pendahuluan

Panduan ini menjelaskan cara menggunakan Sistem After Sales AVA (Anugrah Vindo Abadi) — sistem manajemen layanan purna jual unit AC pada sarana kereta api. Panduan hanya mencakup fitur yang benar-benar sudah tersedia di aplikasi (bukan seluruh cakupan proyek).

Glosarium

• Surat Tugas — dokumen penugasan resmi untuk pekerjaan layanan.
• Work Order — catatan pelaksanaan pekerjaan di lapangan, dibuat otomatis dari Surat Tugas yang sudah dikonfirmasi.
• Klaim Garansi — pengajuan klaim garansi yang terbentuk otomatis untuk pekerjaan yang memenuhi syarat.
• PIC/Inspector — pihak yang menandatangani hasil pekerjaan pada Work Order.
• Hak Akses (Permission) — menentukan menu dan aksi apa saja yang dapat Anda gunakan.

Prasyarat

• Koneksi internet yang stabil.
• Username dan password yang diberikan administrator.
• Hak akses (permission) yang sesuai dengan role Anda untuk menu dan aksi yang ingin digunakan.
• Untuk role Super Admin, Admin, dan Kepala Departemen: tanda tangan default sudah diatur di Profil sebelum membuat/menyetujui Surat Tugas.

Panduan Langkah demi Langkah

Masuk ke Sistem

Tujuan: mengakses aplikasi menggunakan akun Anda.

Langkah-langkah

1. Buka halaman login aplikasi.
2. Isi kolom username dan password yang diberikan administrator.
3. Klik tombol Masuk.

Hasil yang Diharapkan: Anda masuk ke Dasbor aplikasi, dengan tampilan menu sesuai hak akses role Anda.

Mengikuti Alur Kerja Utama

Tujuan: memahami alur inti sistem, dari keluhan pelanggan hingga klaim garansi.

Langkah-langkah

1. Catat keluhan/permintaan layanan sebagai Tiket, lalu tugaskan ke karyawan yang sesuai.
2. Buat Surat Tugas — penugasan resmi yang dapat dibuat dari Tiket atau langsung. Surat Tugas berjalan melalui alur status: Draf → Menunggu Persetujuan → Disetujui → Dikonfirmasi.
3. Setelah Surat Tugas dikonfirmasi, Work Order dibuat otomatis. Teknisi memulai pekerjaan, melaporkan hasilnya, dan mendapatkan tanda tangan PIC/Inspector sebelum Work Order diajukan untuk verifikasi dan diselesaikan.
4. Jika kategori pekerjaan bergaransi dan unit yang dikerjakan memenuhi syarat garansi, Klaim Garansi terbentuk otomatis.

Hasil yang Diharapkan: Anda memahami urutan proses dari pencatatan keluhan hingga kemungkinan klaim garansi, dan tahu di halaman mana setiap tahap dikelola.

Menjelajahi Menu Aplikasi

Tujuan: mengenali lokasi setiap fitur di dalam aplikasi.

Langkah-langkah

1. Buka Dasbor untuk melihat ringkasan statistik (tampilan berbeda untuk Mekanik dibanding role lain).
2. Buka menu Unit AC untuk data unit AC, model unit, dan sarana terkait.
3. Buka menu Operasional untuk mengakses Tiket, Surat Tugas, Work Order, dan Klaim Garansi.
4. Buka menu Laporan untuk laporan riwayat pekerjaan, produktivitas, rekap, dan ringkasan manajemen.
5. Buka menu Data Master untuk mengelola Customer, Dipo, Spare Parts, Pengaturan Dokumen, Kategori, dan Satuan.
6. Buka menu Organisasi untuk mengelola Karyawan, Pengguna, dan Role.

Hasil yang Diharapkan: Anda dapat menemukan menu yang tepat untuk setiap kebutuhan, sesuai hak akses role Anda.

Memahami Role & Hak Akses

Tujuan: memahami bagaimana role menentukan apa yang bisa Anda lihat dan lakukan di aplikasi.

Langkah-langkah

1. Ketahui bahwa setiap menu dan aksi dibatasi oleh hak akses (permission) yang diberikan lewat role. Lima role tersedia: Super Admin, Admin, Kepala Departemen, Supervisor, dan Mekanik.
2. Jika Anda perlu meninjau atau mengubah hak akses per role, buka halaman Role — apa yang terlihat di menu Anda tergantung pada hak akses yang diberikan ke role Anda.
3. Jika role Anda adalah Super Admin, Admin, atau Kepala Departemen, atur tanda tangan default di Profil sebelum membuat/menyetujui Surat Tugas.

Hasil yang Diharapkan: Anda memahami mengapa suatu menu mungkin tidak terlihat, dan tahu ke mana harus pergi untuk mengatur hak akses maupun tanda tangan default.

Troubleshooting / FAQ

Pertanyaan/Kesalahan	Solusi
Menu tertentu tidak muncul di aplikasi saya.	Tampilan menu mengikuti hak akses (permission) yang diberikan ke role Anda. Hubungi administrator untuk meninjau hak akses role Anda di halaman Role.
Saya tidak bisa membuat atau menyetujui Surat Tugas.	Untuk role Super Admin, Admin, dan Kepala Departemen, tanda tangan default wajib diatur terlebih dahulu di Profil sebelum aksi ini tersedia.